Operator Connect versus Direct Routing

Microsoft heeft onlangs een nieuwe service gelanceerd met de naam Operator Connect, een nieuwe door Operators beheerde service waarmee bedrijven PSTN-oproepen rechtstreeks vanaf hun bestaande providers in Microsoft Teams kunnen inschakelen. Deze nieuwe service komt ten goede aan kleinere bedrijven die hun eigen telefoonnummers rechtstreeks via Teams willen beheren en beheren. Voor grotere bedrijven met complexere behoeften heeft Operator Connect mogelijk niet de flexibiliteit die nodig is om hybride werken of andere belangrijke functies zoals een callcenter te ondersteunen.

Wat is Operator Connect?

Operator Connect is een door een operator beheerde service die PSTN-oproepen naar Teams brengt. Met Operator Connect kunnen bedrijven hun eigen PSTN-provider meenemen (uit de goedgekeurde lijst van Microsoft) om bellen via Microsoft Teams mogelijk te maken via een beheerd servicemodel.

IT-managers kunnen vervolgens hun provider verbinden en telefoonnummers toewijzen aan gebruikers, allemaal vanuit een tabblad ‘Operators’ rechtstreeks in het beheerdersdashboard van Teams.

Microsoft zegt dat Operator Connect de kloof tussen Microsoft-oproepplannen en Direct Routering wil dichten, waardoor bedrijven kunnen profiteren van een deel van de kostenbesparingen die voortvloeien uit directe routering terwijl ze hun eigen provider kiezen. Voor kleinere bedrijven met minder dan 50 werknemers en geen complexe vereisten, zou Operator Connect de logische keuze kunnen zijn.

Voordelen van Operator Connect

Breng uw eigen Operator mee (als de Operator is goedgekeurd door Microsoft)
Het is een eenvoudige oplossing voor een bedrijf zonder complexe vereisten
Kan snel worden geactiveerd
Interne IT-teams kunnen telefoonnummers toewijzen aan gebruikers zonder tussenkomst van een externe provider
Handig voor bedrijven die hun communicatiestack willen beheren in het Teams-beheercentrum

Nadelen van Operator Connect

Geen flexibiliteit – het oplossen van complexe vereisten is beperkt tot de beschikbare services
Alleen mogelijk in combinatie met de door Microsoft geselecteerde Service Providers
De geselecteerde Service Providers zijn minder geschikt voor de Nederlandse en Belgische markt.
Er is geen optie om kosten te verlagen met alternatieve oplossingsaanbieders en opties van derden
Kan bedrijven met ingewikkeldere vereisten niet ondersteunen
Geen speciale ondersteuning

Vergroot kracht en flexibiliteit met Direct Routering

In vergelijking met Operator Connect biedt Direct Routing meer kracht en flexibiliteit en blijft het de betere keuze voor grotere bedrijven met complexere vereisten.

Direct Routing biedt de flexibiliteit die bedrijven nodig hebben om hun bestaande telefonieoplossing te integreren met Microsoft Teams. Het maakt ook de integratie van andere bedrijfskritieke functies mogelijk, zoals callcenters en on-the-road serviceteams.

Direct Routing voor Microsoft Teams stelt bedrijven in staat om een echt Unified Communications- en samenwerkingsplatform te hebben, waarbij zowel inkomende als uitgaande gesprekken worden beheerd alsof het een traditioneel PBX-telefoonsysteem is. Met Direct Routing kan Microsoft Teams worden verbonden met een reeks serviceproviders en biedt het de flexibiliteit om zich aan te passen aan veranderende vereisten, zoals het ‘hybride’ of ‘blended working’-model.

Direct Routering versus Operator Connect, hoe vergelijken ze?

Microsoft Operator Connect:

Een eenvoudige service voor bedrijven die basisspraakdiensten nodig hebben
Alles naast spraakdiensten moet worden beheerd door een externe provider
Kan de complexiteit van grotere bedrijven met vereisten zoals callcenters, callforking of controle over SBC-softwareniveaus niet ondersteunen
Het staat een bedrijf niet toe om de services aan te passen die nodig zijn met verbinding met systemen van derden
Er is geen optie om elders te zoeken naar een betere oplossing voor diensten zoals gespreksopname, die mogelijk duurder is via Operator Connect en niet geschikt is voor naleving van de regelgeving in bepaalde sectoren
Beperkt door de wereldwijde dekking die Operator Connect-providers voor Microsoft mogelijk hebben
Geen vast aanspreekpunt voor ondersteuning

Directe routering:

Eén toegewijd, responsief aanspreekpunt voor ondersteuning (niet Microsoft)
Ondersteund met een speciale SBC die kan worden beheerd en gecontroleerd voor alle compatibiliteitsproblemen
Goedkopere beltarieven met een ‘pay for what you use’-contract
Ondersteuning mogelijk voor aanvullende integraties zoals callcenter-, gespreksopname- en analysesoftware
Perfect voor bedrijven met complexere communicatievereisten
Niet beperkt tot de Service Providers op de door Microsoft goedgekeurde lijst
Niet beperkt tot de wereldwijde dekking van door Microsoft goedgekeurde providers

Hybride werken inschakelen met Direct Routering

Veranderingen in werkpraktijken als gevolg van de pandemie betekenen dat veel bedrijven nu ingewikkelder vereisten hebben als ze hun teams voor werken op afstand volledig willen ondersteunen. Gedistribueerde teams werken online en hoewel persoonlijke ontmoetingen zullen terugkeren, zullen veel bedrijven geheel of gedeeltelijk flexibele werkmethoden aannemen.

Om aan deze veranderende eisen te kunnen voldoen, zijn flexibiliteit en toegewijde ondersteuning op maat een must om de communicatie te laten stromen en het bedrijf in beweging te houden.

Samenvatting

Samengevat overbrugt Operator Connect de kloof tussen Microsoft Calling Plans en Direct Routing, waardoor kleinere bedrijven meer opties krijgen. Hoewel het een aantrekkelijke oplossing is, heeft het beperkingen die het voor de Nederlandse en Belgische markt moeilijk maakt om optimaal gebruik van te maken.

Direct Routing voor Microsoft Teams van Anyroute biedt de toekomstbestendige oplossing met veel meer flexibiliteit en een speciaal