Microsoft heeft onlangs een nieuwe service gelanceerd met de naam Operator Connect, een nieuwe door Operators beheerde service waarmee bedrijven PSTN-oproepen rechtstreeks vanaf hun bestaande providers in Microsoft Teams kunnen inschakelen. Deze nieuwe service komt ten goede aan kleinere bedrijven die hun eigen telefoonnummers rechtstreeks via Teams willen beheren en beheren. Voor grotere bedrijven met complexere behoeften heeft Operator Connect mogelijk niet de flexibiliteit die nodig is om hybride werken of andere belangrijke functies zoals een callcenter te ondersteunen.
Operator Connect is een door een operator beheerde service die PSTN-oproepen naar Teams brengt. Met Operator Connect kunnen bedrijven hun eigen PSTN-provider meenemen (uit de goedgekeurde lijst van Microsoft) om bellen via Microsoft Teams mogelijk te maken via een beheerd servicemodel.
IT-managers kunnen vervolgens hun provider verbinden en telefoonnummers toewijzen aan gebruikers, allemaal vanuit een tabblad ‘Operators’ rechtstreeks in het beheerdersdashboard van Teams.
Microsoft zegt dat Operator Connect de kloof tussen Microsoft-oproepplannen en Direct Routering wil dichten, waardoor bedrijven kunnen profiteren van een deel van de kostenbesparingen die voortvloeien uit directe routering terwijl ze hun eigen provider kiezen. Voor kleinere bedrijven met minder dan 50 werknemers en geen complexe vereisten, zou Operator Connect de logische keuze kunnen zijn.
Voordelen van Operator Connect
Nadelen van Operator Connect
In vergelijking met Operator Connect biedt Direct Routing meer kracht en flexibiliteit en blijft het de betere keuze voor grotere bedrijven met complexere vereisten.
Direct Routing biedt de flexibiliteit die bedrijven nodig hebben om hun bestaande telefonieoplossing te integreren met Microsoft Teams. Het maakt ook de integratie van andere bedrijfskritieke functies mogelijk, zoals callcenters en on-the-road serviceteams.
Direct Routing voor Microsoft Teams stelt bedrijven in staat om een echt Unified Communications- en samenwerkingsplatform te hebben, waarbij zowel inkomende als uitgaande gesprekken worden beheerd alsof het een traditioneel PBX-telefoonsysteem is. Met Direct Routing kan Microsoft Teams worden verbonden met een reeks serviceproviders en biedt het de flexibiliteit om zich aan te passen aan veranderende vereisten, zoals het ‘hybride’ of ‘blended working’-model.
Microsoft Operator Connect:
Directe routering:
Hybride werken inschakelen met Direct Routering
Veranderingen in werkpraktijken als gevolg van de pandemie betekenen dat veel bedrijven nu ingewikkelder vereisten hebben als ze hun teams voor werken op afstand volledig willen ondersteunen. Gedistribueerde teams werken online en hoewel persoonlijke ontmoetingen zullen terugkeren, zullen veel bedrijven geheel of gedeeltelijk flexibele werkmethoden aannemen.
Om aan deze veranderende eisen te kunnen voldoen, zijn flexibiliteit en toegewijde ondersteuning op maat een must om de communicatie te laten stromen en het bedrijf in beweging te houden.
Samengevat overbrugt Operator Connect de kloof tussen Microsoft Calling Plans en Direct Routing, waardoor kleinere bedrijven meer opties krijgen. Hoewel het een aantrekkelijke oplossing is, heeft het beperkingen die het voor de Nederlandse en Belgische markt moeilijk maakt om optimaal gebruik van te maken.
Direct Routing voor Microsoft Teams van Anyroute biedt de toekomstbestendige oplossing met veel meer flexibiliteit en een speciaal