Anyroute > Announcements > Oproepwachtrijen combineren met Teams group channels

Oproepwachtrijen combineren met Teams group channels

Oproepwachtrijen bieden een methode om bellers door te leiden naar mensen in uw organisatie die kunnen helpen met een bepaald probleem of vraag. Oproepen worden een voor een gedistribueerd naar de mensen in de wachtrij (die bekend staan als agenten).

Sinds April heeft Microsoft het gebruik van wachtrijen nog verder vereenvoudigd door het te combineren met ‘group channels’ binnen de Teams client. Direct vanuit je Teams desktop client heb je nu inzicht in alle collega’s die onderdeel uit maken van de wachtrij en kun je jezelf eenvoudig aan- en afmelden.

Om een oproepwachtrij in te stellen, kan gebruik worden gemaakt van de vertrouwde Teams Admin portal. Een uitgebreide handleiding is na te lezen op de support website van Microsoft.